נושא: יש יבואנים ויש יבואנים תאריך: 1/15/2013 5:55:00 AM
מחבר/ת: איתן ברמן
גם הטובים שבהם נכשלים לפעמים - אף אחד לא מושלם.
נותן-שרות נבחן לא רק בעת שהכל תקין (גם אז כמובן), אלא גם כשיש בעיות, כולל טעויות שלו עצמו (ושל עובדיו). אני מכיר יותר מסיפור אחד שהתחיל מתלונה מוצדקת על שירות לקוי, והסתיים לא רק בהתנצלות - אלא גם בטיפול ענייני בבעיה.
ישנם יבואנים שאני מעדיף את הסחורה שהם מייבאים לא בכלל איכות הסחורה (כמובן שעל זה לא מתפשר) אלא בעיקר בזכות השרות.
מאידך ישנם יבואנים (לא רבים, לשמחתי) שאני נמנע לחלוטין מן המותגים שהם מיבאים לאחר חוית שרות גרועה שלא נובעת מאי הבנה.
אני מסכים איתך שיש סיפורים לא מעטים על שרות לא טוב, אבל חלקם לא מוצדקים וחלקם נובעים מהבנה לקויה של מה כלול ומה לא כלול בשרות. בחלק מהמקרים לא מדובר ב"אשמת" היבואן אלא במדיניות יצרן.
ולאחר שכל זה נאמר - אשמח אם תחלוק איתנו את תוצאות הבירור שלך. שיתוף מידע בתחום הזה חשוב מאוד לשיפור השרות שכולנו צריכים וצורכים.
שיהיה יום שמח :)
|
