נושא: זכותו של כל אדם לדיעה משלו תאריך: 1/26/2006 5:02:00 PM
מחבר/ת: דרור סופר
אולם יש בדבריך הרבה אמת.
חוות דעת שליליות בד"כ צפות הרבה יותר מהר מחוות דעתם של לקוחות מרוצים.
לקוח לא מרוצה מעוניין לספר בגלל האכזבה\טרטור\הפסד שהוא חש. לעומתו ללקוח מרוצה הדחף לספר כמעט ולא קיים.
מכיר סצינות מסרטים אמריקאיים בהן רואים לקוח עם שלט עומד מחוץ לחנות ובשלט דעתו השלילית על החנות?
אני לא ראיתי אף פעם סצינה בה רואים לקוח שמחזיק שלט בו כתוב שהוא מרוצה מהחנות.
עם זאת, זכותו של כל אדם לדיעה משלו אותה הוא מציג לפי נסיונו.
|
