נושא: נכון, אבל תאריך: 2/15/2007 1:39:00 PM
מחבר/ת: צחי בר סלע
באופן כללי (שוק הסחר והזכיינות), נכון שרוב החברות אשר מחזיקות זיכיון למכירה ושירות נדרשות לתת שירות, ולאחר מכן מתחשבנות עם היצרן על הזמן והחלפים של תיקונים באחריות.
הבעיה היא שחלק מהזכיינים, בעיקר כאילו שיש להם שוק בלעדי יכולים "לכופף" את התיקון כך שלא יהיה באחריות ו/או להתנער מהאחריות בתירוצים שונים, או סתם לטרטר את הלקוח כדי לייאש אותו מדרישת האחריות. לפעמים ההוראות להתנהגות זו מוכתבת ע"י היצרן.
אני אפילו אתן דוגמה משוק המחשבים:
התקלקל אצלנו בחברה צורב DVD של SONY, עשרה ימים לפני תום שנת האחריות. (יש כמובן חשבונית, והכל מתועד, כולל פלטים של החלפת חומרה במחשב). הצורב הוחלף (ע"י חנות המחשבים) זמנית בצורב אחר, של חברה אחרת. לא משנה מה אנחנו (כחברה) אמרנו, ולא משנה מה בחנות המחשבים אמרו ליבואן, הוא לא היה מוכן להחליף את הצורב. בסופו של דבר, החנות ספגה את הנזק, והשאירה אצלנו את הצורב החלופי.
כמה היה עולה לישפאר (זכיין סוני) להחליף צורב? 100 שקלים? פשוט חבל.
לסיום, "תנאי הזיכיון" יפים על הנייר אבל צריך ליישם אותם!
|
